Кастомизация продукта
или почему клиенты выбирают именно нас?

Предоставление IPTV/OTT решений - быстро развивающийся высококонкурентный рынок, который каждый год бросает своим агентам все более сложные вызовы. Меняется география, требования к параметрам сети, контенту, платформе, растет количество абонентов, появляются новые ниши и смежные области, делающие функционирование на рынке всё более сложным как для компаний, предоставляющих IPTV/OTT решения, так и для их клиентов. Для таких условий не эффективна разовая продажа решения "в коробке" - out-of-the-box - готовой функциональности продукта, работающей сразу после или даже без какой-либо специфической установки или настройки. В атмосфере перманентных изменений заказчику нужен экспертный партнер - компания, которая не просто продаст свое решение «в коробке», а будет готова оперативно поддерживать продукт в течение длительного времени, масштабировать экосистему вещания и адаптировать решение под меняющиеся условия рынка.

Как показывает опыт, клиенты приходят не просто за готовым ПО, каждый проект направлен на решение конкретных бизнес-задач среди которых может быть запуск IPTV/OTT в существующей сети интернет-провайдера или в мобильных сетях, перевод кабельного оператора на интерактивное телевидение, создание онлайн-кинотеатра и другие. Перечисленные задачи редко бывают разовыми, зачастую - это объемные проекты, реализация которых требует наличия у компании экспертности, серьезной команды разработчиков и службы поддержки, сопровождающей заказчика на всем периоде внедрения решения и запуска проекта.

Каждый ОТТ проект уникален. На практике нет ни одного, которому бы "от и до" подошло готовое решение, зачастую необходимо адаптирование под уникальные бизнес - потребности.

Условно кастомизацию продукта можно разделить на три уровня:

Включает изменение внешнего вида пользовательского приложения: локализация интерфейса, изменение цветов, а также приведение внешнего вида в соответствие с дизайн концептами и фирменным стилем компании.

Подразумевает интеграцию платежных систем, систем защиты, систем доставки контента (CDN), систем поддержки бизнеса (BSS), адаптацию под сетевую структуру клиента.

Разработка нового функционала, реализация пожеланий заказчика.

На практике задачи первого и второго уровней решаются через встроенные настройки, редакторы, небольшие изменения кодовой базы. Задачи же третьего уровня требуют экспертизы и наличия серьезной команды разработчиков. Именно поэтому на рынке ОТТ/ IPTV не всегда работает предоставление out-of-the-box решений.

Клиенты приходят со списком бизнес-задач, которые мы помогаем решить при помощи нашего продукта. Зачастую это разные цели, которые наше решение не всегда способно покрыть на 100%. В таких ситуациях мы ищем компромисс между требованиями контрагента и развитием нашего продукта. Используя собранную первичную информацию о бизнесе, целях заказчика и нашу экспертную оценку, мы предлагаем оптимальный способ удовлетворения требований проекта.

В компании применяется поэтапный сбор информации и выявление бизнес-потребностей клиента.

На первом этапе используется прямой контакт - благодаря ему осуществляется первичное знакомство потенциального покупателя с продуктом, выявление специфики его бизнеса, базовые потребности. После принятия решения о сотрудничестве заказчик заполняет опросник, в котором указываются количество "железа", каналов, контента и прочие конкретные технические детали проекта.

Следующий этап - составление технического задания. Зачастую данный этап выполняется нами самостоятельно, так как, во-первых, мы, руководствуясь своим опытом, можем адекватно составить список задач для реализации проекта, а, во-вторых, при составлении ТЗ необходимо учесть как нашу собственную выгоду в вопросе развития продукта, так и интересы клиента.

Помимо коммуникации на начальном этапе проекта, с заказчиком происходит постоянное взаимодействие по мере его выполнения, что позволяет оптимизировать ресурсы и наиболее полно удовлетворить бизнес - запросы наших контрагентов.

В каждом проекте всё индивидуально - разные рынки, разные страны, разные запросы конечного пользователя. Однако, чаще всего операторы с целью повышения своей конкурентоспособности руководствуются лидерами рынка, даже если они функционируют не в ОТТ сфере, и запрашивают сделать что-то похожее: функционал, оформление. В таких случаях мы пытаемся приблизить продукт к премиальным, сохраняя при этом целостность разработки, однако мы не идем на такой custom development, который мог бы вызвать негативные последствия для нашего продукта. Например, бывают запросы на модификацию системы для работы с прямым вещанием, чтобы можно было передавать не только медиа потоки, но и информацию о транспондере (передатчике), цифровой-аналоговый сигнал. От подобных проектов приходится отказываться - не наш рынок. В любом случае, каждый раз это набор уникальных бизнес-задач, которые мы обсуждаем и принимаем решение - разрабатывать, внедрять или отказаться. Чаще - соглашаемся. Если это повышает общее качество продукта - тут вопрос стоит только во времени.

Условно клиентские запросы можно разделить на две группы: соответствующие нашей roadmap и выходящие за ее рамки. Абсолютное большинство соответствует логике первой группы запросов и включают в себя улучшения юзабилити интерфейса. Несмотря на то, что у нас всегда есть задачи по этому направлению, случается, что клиенты находят некоторые нюансы, которые реально улучшают продукт. Как пример - визуализация electronic program guide (EPG) при просмотре live каналов (кейс 2015 года) или фидбэки по оптимизации регистрации пользователей - уменьшение количества "кликов".

Другой тип запросов - идущие вне рамок roadmap. Самые частые, требующиеся почти в каждом проекте - это интеграция с платежной системой или биллингом оператора. Ее мы всегда делаем в рамках нашего custom development.

Наши клиенты для нас - партнеры, на основании нашей экспертизы мы помогаем развитию их бизнеса: если мы понимаем, что без какого-либо расширения бизнес у контрагента не запустится, он не сможет выйти на рынок, мы всегда идем навстречу и разрабатываем что-то специфическое для данного проекта.

Телебриз оперирует на рынке IPTV/OTT с 2011 года, что позволяет нам создавать прочные партнерские союзы с нашими клиентами. За это время мы реализовали уже 178 уникально кастомизированных проектов в 69 странах мира. Мы знаем нишу, понимаем требования клиентов, вкусы конечных потребителей и постоянно улучшаем свое решение в соответствии с постоянно меняющимися условиями рынка интерактивного телевидения.